10. Bir şeyler ters giderse: 112, kayıp belgeler ve şikâyetler

Acil durum: 112

Her AB ülkesinde polise, ambulansa ya da itfaiyeye ulaşmak için herhangi bir telefondan 112’yi ücretsiz arayabilirsin.

Hırsızlık ya da kayıp

• Yerel polise bildir ve tutanağın bir kopyasını iste – sigortadan tazminat istemek için buna ihtiyacın olacak.
• Banka kartlarını hemen bloke et (sahte ödemelerden en fazla 50 € ödersin).
• Pasaportun ya da kimlik kartın kayboldu veya çalındı mı: Ülkenin büyükelçiliğine ya da konsolosluğuna başvur.
• AB dışındasın ve ülkenin orada büyükelçiliği yok mu? Başka herhangi bir AB ülkesinin büyükelçiliğine ya da konsolosluğuna gidebilirsin – sana kendi vatandaşlarıyla aynı koşullarda yardım eder, örneğin eve dönebilmen için bir AB Acil Durum Seyahat Belgesi düzenleyerek.

Kaza ya da hastalık

Kamu hastanesinde ya da doktorda Avrupa Sağlık Sigortası Kartı’nı göster ve tüm faturaları sakla. EHIC’in karşılamadığı masrafları seyahat sigortası karşılar. Sağlık: EHIC ve seyahat sigortası »

Gecikmeler, iptaller ve şikâyetler

• Seyahat: Önce havayolu, tren ya da otobüs şirketine yazılı olarak şikâyette bulun. Cevap vermezlerse ya da cevaptan memnun kalmazsan ilgili ülkenin ulusal denetim kurumuna başvur. Tazminat tutarları: Ulaşım ve yolcu hakları »
• Alışveriş: Başka bir AB ülkesindeki bir satıcıyla sorun mu yaşıyorsun? Avrupa Tüketici Merkezleri (ECC-Net) ücretsiz yardım eder. Alışveriş ve hakların »

Yola çıkmadan önce

• Belgelerinin fotoğraflarını ya da kopyalarını asıllarından ayrı bir yerde sakla.
• Birçok ülkede seyahatini dışişleri bakanlığına kaydettirebilirsin; böylece bir kriz durumunda sana ulaşabilirler.
• Gideceğin yerdeki büyükelçiliğinin adresini kaydet.

Kaynaklar: Your Europe – konsolosluk koruması · Your Europe – ödemeler · Avrupa Tüketici Merkezleri Ağı Kontrol tarihi: 2 Ekim 2026.